首页 装修资讯 小狗吸尘器中心维修8周年，“用户至上”博得消费者好口碑 小狗吸尘器中心维修8周年，“用户至上”博得消费者好口碑 http://www.jiaju82.com 2022年10月11日14:18 家居装修资讯

  近日，海内专业吸尘器品牌小狗吸尘器开创的“中心维修”售后办事模式迎来8岁华诞。值此8周年之际，小狗吸尘器暗示，将百折不挠地继承推进“中心维修”售后办事，并有规划地将这一办事向海外市场推广，将小狗吸尘器的高质量家电售后体验带给全世界用户。

  作为小狗吸尘器开创的倾覆性售后办事，“中心维修”牢牢缭绕用户需求，以“全程免费、免责、用户至上”的三年夜承诺为消费者带来省心、省力、省钱的全新售后体验。“免费”条目承诺，保修期内一切维修用度全数由品牌负担，用户无需付出；“免责”条目划定，不管产物妨碍是因为产物自己照旧用户使用失慎，均由小狗吸尘器卖力免费维修；差别在“一切注释权归商家所有”的传统售后办事口径，小狗吸尘器“中心维修”办事政策明确界定，一切注释权归用户所有，真正将用户体验置在焦点位置。

  小家电售后毛病凸显，中心维修苦守用户权益

  “中心维修”的降生，是小狗吸尘器对于小家电售后办事短板的敏锐洞察。陪同小家电走进千家万户，产物售后问题愈来愈多地袒露于消费者眼前。热水器呈现妨碍，维修职员改换加热管后仍不克不及加热，用户却要白扔40元人工费；2000元入手的吸尘器，维修机电要价1600元。近似的小家电维修胶葛，最近几年来已经习以为常，按照中国消费者协会宣布的数据，2021年，家电类产物依然高居赞扬榜首位，于赞扬内容中，售后办事赞扬占比高达41.7%，远高在28.7%的产物品质赞扬。此外，维修网点远、寄修花运费、义务界定难等一样让小家电后链路的用户体验“一言难尽”，为了不贫苦、节约开支，消费者以至不约而同地掀起一场一股“修不如扔”的“高碳逆潮”。

  家电售后争议多、商家办事跟不上，究根结底于在商家以自我为中央的办事思维。而一旦将办事思维旋转到“以用户为中央”上，诸多问题便水到渠成。2014年，小狗吸尘器倾覆行业售后思绪，立异推出“中心维修”售后模式，第一次将海内小家电售后办事推向“用户时代”。“中心维修”的“免费、免责”条目间接击碎了困扰行业多年的维修用度高、妨碍义务界定难等恶疾，以化繁为简、品牌卖力的立场，无力掩护了消费者的售后权益。小狗吸尘器于天下设置一个“中心仓”，集中收取、维修天下用户的妨碍机，并与顺丰互助实现“逆向物流”，用户寄修、收件均由快递员上门办事，免除奔忙贫苦。

  “用户至上”准则，博得消费者好口碑

  “中心维修”推出一年以后，就将小狗吸尘器的产物返修率降至1%，远低在糊口电器超4%的遍及返修率。8年来，小狗吸尘器连续完美“中心维修”售后模式，将零件、机电、电池保修刻日均提高到远高在国度尺度的程度，更恒久地为用户提供放心守护，为用户圆满解决了各种售后困扰，“报酬毁坏也免费维修”、“从不辞让”“整机间接邮寄换新”等成为用户点赞的高频词。

  于“中心维修”的加持下，小狗吸尘器品牌持续两届连任“TES年度最好用户体验奖”，于天猫全世界17000多个品牌中稳居前列。最近几年来，跟着小狗吸尘器结构全世界市场，“中心维修”售后模式也开启了“出海之旅”，成为中国品牌征服全世界消费者的无力兵器。除了了自身成长，小狗吸尘器还踊跃介入行业售后办事尺度成立以及《消费品于线诺言评价要领》的草拟，以品牌社会担任推举行业办事进级。

  售后办事惠及的并不是只要消费者，一样也是品牌发展不成或者缺的“反推力”。“中心维修”的实现需要重大的体系支撑，这推动小狗吸尘器绝不松懈地严把产物“质量关”，由此造成了品质问题追溯、倒逼产物品质晋升的机制，产物与办事之间互相促成的良性轮回，促使品牌实现产物与办事“双提质”，终极推高产物销量、制造市场口碑。

  据中商财产研究院数据，2012-2020年，我国小家电市场复合增加率高达13.3%。面临潜力无穷的赛道，小狗吸尘器“中心维修”售后模式有用补齐了品牌于后链路的成长掣肘，这一办事差异化立异势必�����APP助力品牌探开启“第二增加曲线”，于群雄逐鹿的小家电竞争中拉高品牌“护城河”，并于全世界市场上擦亮吸尘器范畴的“中国手刺”。